Microsoft og Nuance kan hjælpe din organisation til levering af enestående kundeforbindelser med transformerende resultater. Vores resultatfokuserede AI løsninger hjælper organisationer til levering af personlige kundeoplevelser, forbedre agenters produktivitet, sikre interaktioner og optimere agile handlinger.
AI kraft til kontaktcenteret
Oplev Microsoft Digital Contact Center Platform—en åben, udvidelig og kollaborativ platform for levering af sømløse, omnikanal kundeengagement—udviklet med AI i hjertet, drevet af Nuance.
Tillader omnikanal engagement og intelligent selvbetjening.
Øger kundekøb og indtjening.
Forbedrer agenters produktivitet og moderniserer sagsstyringen.
Personliggør og sikrer kundeinteraktioner.
Driver IT infrastruktur forenkling, fleksibilitet og innovation.
Fordele
Enestående engagementer er reglen
Dagens kunder forventer mere engagement, personlige serviceoplevelser fra deres valgte brands. De ønsker fleksibilitet for engagement på deres valgte kanal plus intelligent selvbetjening der tilbyder permanent digital tilgængelighed. Og de forventer agenter, om humane eller virtuelle, der ikke kun ved hvem de er, men som allerede har en ide om hvem de taler med og hvordan de kan hjælpe.
Flere måder at sige goddag.
Engager kunder på kanalen efter deres valg og lever de serviceoptioner der bedst dækker deres behov.
Vis dem at du kender dem.
Sømløs forbindelse og personlige interaktioner for præsentation af de løsninger som kunderne ønsker og få dem til at føle sig kendte og sikre mens der beskyttes mod svindel.
Gør agenters arbejde lettere
Lad agenterne have deres bedste dage hver dag ved hjælp til hurtig løsning af kundeproblemer og åbne nye indtjeningsmuligheder.
Driv din forretning hurtigt og smidigt
Reducer omkostninger på tværs af en forenet platform der tilslutter til systemer du allerede kender og innover hurtigere med værktøjer og teknologi du allerede benytter.
Hvorfor Microsoft + Nuance
Højere kvalitet, mere effektivitet, og større omkostnings- og indtjeningseffekt for bedre resultater.
Kontaktcenter løsningsbredde
Fordele ved arbejde med en leverandør for CCaaS, UCaaS, CCAI, CPaaS, RPA, og CEC egenskaber der alle leveres på en cloud platform.
Interoperabel
Vælg kun de løsninger du har brug for far en enkelt leverandør for et omfattende, fleksibelt kontaktcenter der reducerer kompleksiteten.
Åben og fleksibel.
Integration med førende leverandører af kontaktcentre og tredjeparts CRM løsninger sikrer fleksibilitet for din organisation. Tilpassede applikationer der bedst opfylder dine behov med no/low/pro kodeudviklingsværktøjer.
Sikker og betroet
Føl dig tryg med førende i sikkerhed med 1 mia $ årlig investering i cybersikkerhed, 8T trusselssignaler analyseret dagligt, plus hjælp fra 8.500 interne sikkerhedseksperter.
AI bredde og dybde
Omfattende AI ekspertise administrerer milliarder af transaktioner årligt, inklusive:
- 53 mia+ AI-transaktioner pr. måned
- 50 mia+ AI‑understøttede chats årligt
- 8 mia+ biometriske verificeringer årligt
Omfattende partner-ecosystem
Partnerskaber med alle førende leverandører af infrastruktur for kontaktcentre sikrer dig at dit kontaktcenter er understøttet af eksperter i hele verden:
- 2.000+ AI-eksperter
- 800 uafhængige softwareleverandører
- 1.000 systemintegratorer
Uovertrufne resultater
De bedste resultater opnås ved en enkeltclouds infrastruktur
80%
stigning i Net Promoter Score (NPS) for kundeservice
$2B
årlig besparelse med avanceret detektering af svindel
50%
færre agenter påkrævet ved øget produktivitet
150%
stigning i nye salg
Markante ressourcer
Oplås den nye hemmelighed for kundeloyalitet
Se on-demand webinar fra CRM Media med USAA for at se hvordan USAA leverer målbare resultater til sine 14 mio medlemmer i hele verden med AI-drevet CX.
Contact Center as a Service (CCaaS) udvikling
Når kontaktcentre flyttes til cloudbaserede CCaaS modeller, tilføjer AI vitale ingredienser der leverer bedre samlet kunde- og agentoplevelse. Oplev hvordan du låser op for fordelene ved cloud og AI for din eksisterende investering i kontaktcenter.
Kontakt os
Oplev hvordan Nuance AI, Dynamics 365, og Microsoft Teams kan forme fremtiden for dit kontaktcenter.
Blogserier
Det AI-drevne kontaktcenter
Skab engagerende kundeoplevelser med et AI-drevet kontaktcenter
Lær hvordan Microsoft og Nuance hjælper vores kunder til at opbygge kundeoplevelser der skaber forretningsmæssigt udbytte.
Genovervej stemmekanalen og rollen for konversations IVR’s i øget selvbetjeningssupport.
Transformer interaktiv stemmerespons (IVR’s) med AI for at skabe en oplevelse kunderne vil bruge og elske.
Opbyg intelligente chatbots, der løser problemer hurtigere
Oplev hvordan du nemt opretter, administrerer og optimerer tiltalende kundeoplevelser.
Oplev næste niveaus sikkerhed for kontaktcentre
Lær hvordan du kan beskytte dine kunder og din forretning med biometri fra Microsoft og Nuance.