Microsoft Digital Contact Center Platform
Microsoft + Nuance = nahtlose Customer Journeys
Jetzt neu: Wir stellen vor: die Microsoft Digital Contact Center Platform. Optimieren Sie Ihre digitale Customer Service-Strategie mit den kombinierten Vorteilen der Intelligent-Engagement-Lösungen von Nuance, Microsoft Dynamics 365 und Teams.
Mit Microsoft und Nuance kann Ihr Unternehmen herausragende Kundenverbindungen schaffen und dabei transformative Ergebnisse erzielen. Unsere ergebnisorientierten KI-Lösungen unterstützen Unternehmen bei der Bereitstellung personalisierter Kundenansprache, verbessern dabei die Produktivität von Agent*innen, schützen Interaktionen und optimieren agile Arbeitsweisen.
Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit von KI
Entdecken Sie die Microsoft Digital Contact Center Platform – eine offene, erweiterbare und kollaborative Plattform für nahtloses Omnichannel-Kundenengagement im großen Maßstab, basierend auf Conversational AI von Nuance.
Ermöglicht Omnichannel-Engagement und intelligenten Selfservice.
Steigert Kundenakquisition und Umsatz.
Steigert Produktivität und modernisiert die Fallbearbeitung.
Personalisiert und schützt Kundeninteraktionen.
Ermöglicht reale einfache, flexible und innovative IT-Infrastrukturen.
Vorteile
Ausnahmslos hervorragendes Engagement
Kund*innen erwarten heutzutage von den Anbietern ihrer Wahl einen zugänglicheren, personalisierteren Service als früher. Sie möchten frei wählen können, über welchen Kanal sie Kontakt aufnehmen, und sie wünschen sich intelligenten, jederzeit verfügbaren digitalen Selfservice. Sei möchten nicht nur wissen, ob sie es mit einem Mitarbeitenden oder Bot zu tun haben, sondern erwarten auch, dass die Agenten sofort wissen, worum es geht.
Bieten Sie Ihren Kund*innen alle Kontaktkanäle
Bieten Sie Ihren Kund*innen die Möglichkeit Kontakt mit Ihnen über einen Kanal ihrer Wahl aufzunehmen sowie Serviceoptionen zu nutzen, die ihre Anforderungen perfekt erfüllen.
Zeigen Sie Ihren Kund*innen, dass Sie sie kennen
Schaffen Sie nahtlose Verbindungen und personalisierte Interaktionen, um Ihre Kund*innen zufrieden zu stellen und ihnen ein Gefühl der Vertrautheit und Sicherheit zu geben, während ihre Daten vor Betrug geschützt sind.
Erleichtern Sie die Arbeit Ihr Agent*innen
Ermöglichen Sie es Ihren Mitarbeitenden, jeden Tag ihr Bestes zu geben, indem Sie sie dabei unterstützen, Anfragen schnell zu lösen und neue Umsatzmöglichkeiten zu erschließen.
Gestalten Sie Ihre Abläufe schnell und lean
Sparen Sie Kosten durch Automatisierung über eine einheitliche Plattform, in die bereits verwendete Tools und Technologien integriert werden, um Innovationen schneller umsetzen zu können.
Customer Experience mit Biometrie, Cloud, Voice, Selfservice, Microsoft Teams – geht das überhaupt?
Mit der Microsoft Digital Contact Center Platform nutzen Sie alle Funktionen von CCaaS. Stellen Sie sich vor, Ihre Investitionen in Microsoft Produkte wie - Dynamics 365, Power Platform und Microsoft Teams werden fester Bestandteil Ihres Contact Centers, mit dem Sie fortan Kund*innen während ihrer gesamten Customer Lifecycle betreuen können. Wie das am besten gelingt, ohne existierende Investitionen zu verlieren, erfahren Sie in diesen On-Demand Videos.
Gründe für Microsoft + Nuance
Höhere Qualität, mehr Effizienz sowie Kosten- und Umsatzsteigerung für bessere Ergebnisse.
Breites Lösungsangebot für Contact Center
Profitieren Sie von der Partnerschaft mit einem einzelnen Anbieter für CCaaS, UCaaS, CCAI, CPaaS, RPA und CEC über eine zentrale Cloud-Plattform.
Kompatibel
Sie erhalten all Ihre benötigten Lösungen aus einer Hand für ein umfassendes, flexibles und vereinfachtes Contact Center.
Offen und flexibel
Die Integration mit führenden Contact Center-Anbietern und CRM-Lösungen gewährt Ihrem Unternehmen Flexibilität. Passen Sie Anwendungen mit No-/Low-/Pro-Code-Entwicklertools an Ihre Anforderungen an.
Sicher und bewährt
Verlassen Sie sich auf führende Anbieter in Sachen Sicherheit, mit über1 Mrd. EUR jährlichen Investitionen in Cybersicherheit, 8.000 analysierten Betrugsannahmen pro Tag sowie die Unterstützung von 8.500 internen Sicherheitsexperten.
Künstliche Intelligenz in Gänze
Umfassende KI-Expertise durch die Verarbeitung von mehreren Milliarden Transaktionen pro Jahr, darunter:
- über 53 Mrd. KI-Transaktionen monatlich.
- über 50 Mrd. KI-gestützte Chats jährlich.
- über 8 Mrd. biometrische Authentifizierungen jährlich.
Weitläufiges Partnernetzwerk
Dank unserem Partnerschaftsnetzwerk mit allen großen Infrastruktur-Anbietern wird ihr Contact-Center weltweit durch Experten unterstützt:
- über 2.000 KI-Experten,
- 800 unabhängige Softwareanbieter,
- 1.000 Systemintegratoren.
Unübertroffene Ergebnisse
Eine zentrale Cloud-Infrastruktur sorgt für erstklassige Resultate
80%
Steigerung des Net Promoter Score (NPS) im Kundenservice
$2B
Einsparungen pro Jahr dank fortschrittlicher Betrugserkennung
50%
Weniger Agent*innen dank höherer Produktivität
150%
Steigerung neuer Umsätze
Weitere Infos
Entdecken Sie das Geheimnis für Kundentreue
In diesem Webinar mit CRM Media und USAA erfahren Sie, wie USAA dank KI-basierter CX für seine weltweit 14 Mio. Mitglieder messbare Ergebnisse erzielt.
Die Entwicklung von Contact Center as a Service (CCaaS)
In dem Maße, in dem Contact Center zu cloudbasierten CCaaS-Modellen übergehen, wird mit KI eine bessere gemeinsame Erfahrung zwischen Kund*innen und Agent*innen möglich. Erfahren Sie, wie Sie die Vorteile von Cloud und KI für Ihr Contact Center nutzen können.
Kontakt
Erfahren Sie, wie Conversational AI von Nuance, Dynamics 365 und Microsoft Teams die Zukunft Ihres Contact Centers verändern werden.
Blog-Reihe
Das KI-basierte Contact Center
Ansprechender Kundenservice dank KI-basiertem Contact Center
Erfahren Sie, wie Unternehmen mit Microsoft und Nuance-Lösungen effiziente und produktive Kundenerlebnisse schaffen.
Überdenken Sie den Sprachkanal und die Rolle von Conversational IVR bei der Verbesserung Ihres Selfservice-Angebotes.
Transformieren Sie Interactive Voice Response (IVR) mit KI zu einem beliebten Kundenservice.
Intelligente Chatbots für schnellere Lösungen
Erfahren Sie, wie Sie ansprechenden Kundenservice einfach einrichten, verwalten und optimieren.
Ein neues Maß an Sicherheit für Contact Centers
Erfahren Sie, wie Sie Ihre Kund*innen und Ihr Unternehmen mit Biometrie von Microsoft und Nuance schützen.