Microsoft Digital Contact Center Platform
Microsoft + Nuance = experiencia de cliente segura y sin interrupciones
Presentamos Microsoft Digital Contact Center Platform. Optimiza tu estrategia de servicio al cliente en todos los canales, con las soluciones de IA Conversacional de Nuance integradas en Dynamics 365 y Microsoft Teams.
Microsoft y Nuance te ayudan a personalizar y mejorar la relación con tus clientes y obtener resultados transformadores. Gracias a nuestras soluciones de IA, las empresas pueden corregir errores de enrutamiento, reducir las esperas en la atención al cliente y los tiempos de resolución de problemas, ofrecer un servicio 24/7, eliminar errores de comprensión y reforzar la seguridad de las interacciones con los clientes, entre otras muchas cosas más, para proporcionar experiencias personalizadas, mejorar la productividad de los agentes, fidelizar clientes y reducir costes operativos.
El poder de la IA en el contact center
Descubre Microsoft Digital Contact Center Platform, una plataforma abierta, extensible y colaborativa que proporciona una interacción omnicanal con el cliente a gran escala, y añade inteligencia y mayor capacidad lingüística a todas las interacciones con los clientes y usuarios de la plataforma, a través de las soluciones de IA Conversacionales de Nuance.
Permite una interacción omnicanal y un autoservicio inteligente.
Aumenta la adquisición de clientes y el revenue.
Mejora la productividad de los agentes y moderniza la gestión y resolución de casos.
Personaliza y protege las interacciones con el cliente.
Aporta sencillez, flexibilidad e innovación a la infraestructura de TI.
Ventajas
Experiencias excepcionales como norma
Los clientes de hoy en día esperan una experiencia de servicio más personalizada e interactiva con sus empresas. Quieren flexibilidad a la hora de contactar con las empresas y elegir el canal que más les convenga, además de un autoservicio inteligente que ofrezca distintas opciones y un nivel de comprensión excepcional para poder resolver sus problemas. Quieren agentes, humanos o virtuales, que no solo los conozcan, sino que también sepan lo que necesitan y cómo ayudarles.
Más formas de conversar
Interactúa con tus clientes en los canales de tu elección y proporciona las opciones de servicio que necesitas para cubrir todas tus necesidades.
Demuéstrales que los conoces
Establece conexiones fluidas e interacciones personalizadas para presentar soluciones que hagan sentir a los clientes seguros y en buenas manos al instante, a la vez que los proteges del fraude.
Reduce la carga de trabajo de los agentes
Proporciona a tus empleados las herramientas necesarias para hacer mejor su trabajo, ayudarles a resolver las consultas de los clientes más rápidamente y a cumplir con sus objetivos.
Transforma tu empresa en una organización ágil y eficiente
Reduce los costes automatizando los procesos a través de una plataforma unificada que conecta con los sistemas que ya conoces y mantente siempre a la última con las herramientas y tecnologías que ya usas.
Por qué Microsoft y Nuance
Más calidad, eficiencia e impacto en costes e ingresos para obtener mejores resultados.
Gran variedad de soluciones para el contact center
La ventaja de trabajar con un solo proveedor de CCaaS, UCaaS, CCAI, CPaaS, RPA y CEC, con todas las capacidades disponibles en una sola plataforma cloud.
Interoperable
Elige solo las soluciones que necesitas de un solo proveedor para un contact center completo y flexible que evita las complejidades.
Abierto y flexible
La integración con los principales proveedores de contact center y soluciones de CRM de terceros garantiza la flexibilidad de tu empresa. Personaliza las aplicaciones para satisfacer tus necesidades con herramientas de desarrollo no code, low code y pro code.
Seguridad y confianza
Confía en nuestras soluciones y expertos en seguridad donde hacemos una inversión anual de más de 1000 millones de dólares en ciberseguridad, tenemos la capacidad de detectar más de 8 billones de amenazas analizadas al día, y contamos con la experiencia de 8500 expertos en seguridad dentro de la compañía.
Experiencia y una larga trayectoria desarrollando soluciones de IA
Amplia experiencia en IA gestionando miles de millones de transacciones al año, incluidas:
- Más de 53 mil millones de transacciones de IA al mes
- Más de 50 mil millones de chats compatibles con IA al año
- Más de 8 mil millones de autenticaciones biométricas al año
Amplia red de partners
Las relaciones de colaboración con los principales proveedores de infraestructura de contact center garantizan que tu contact center esté respaldado por expertos de todo el mundo:
- Más de 2000 expertos en IA
- 800 proveedores de software independientes
- 1000 integradores de sistemas
Resultados
Los mejores resultados gracias a una sola infraestructura cloud
80%
más de satisfacción del cliente (NPS) en el servicio de atención al cliente
$2B
ahorrados al año gracias a una sofisticada detección de fraude
50%
reducción de la rotación de empleados del contact center
150%
crecimiento de ventas
Recursos destacados
Caso de éxito: Telefónica potencia la experiencia de cliente con soluciones integradas de IA para el Contact Center
No te pierdas este webinar sobre la experiencia de Telefónica con las soluciones de Contact Center Digital de Microsoft y Nuance para descubrir cómo priorizan la atención de los mayores de 65 años en sus servicios de atención al cliente gracias a la biometría de voz y a la solución de IA Nuance Gatekeeper.
eBook: La evolución del Contact Center as a Service (CCaaS)
A medida que los contact centers migran a los modelos de CCaaS basados en la nube, la IA es el ingrediente imprescindible para mejorar la experiencia. Descubre cómo beneficiarte de las ventajas de la nube y la IA en tus inversiones actuales del contact center.
Estudio: La Hiper Personalización del Servicio al Cliente
Descarga este estudio de tendencias realizado por expertos de ICEMD, Instituto de Innovación de ESIC, y descubre cómo mejorar las experiencias de tus clientes y empleados para generar lealtad y confianza, aprender a gestionar las expectativas y demandas cambiantes de los consumidores, reducir costes y generar nuevas formas de aumentar los ingresos en todos los canales y puntos de contacto.
Caso de éxito: Telefónica personaliza la atención de sus clientes sénior
Nuance Gatekeeper permite a Telefónica priorizar la atención de sus clientes sénior solo escuchando su voz.
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Descubre cómo la IA de Nuance, Dynamics 365 y Teams de Microsoft es la base del futuro de tu contact center.