Plataforma del centro de contacto digital de Microsoft
Microsoft + Nuance = recorridos de clientes sin interrupciones
Presentamos la Plataforma del centro de contacto digital de Microsoft Mejore su estrategia de interacción digital con las capacidades combinadas de las soluciones de interacciones inteligentes de Nuance, Microsoft Dynamics 365 y Teams.
Microsoft y Nuance pueden ayudar a su organización a brindar conexiones excepcionales al cliente y a generar resultados transformadores. Nuestras soluciones de IA enfocadas en los resultados ayudan a que las organizaciones brinden experiencias personalizadas al cliente, mejoren la productividad de agentes, protejan las interacciones y optimicen las operaciones ágiles.
Llevamos la potencia de la IA al centro de contacto
Explore la Plataforma del centro de contacto digital de Microsoft: una plataforma colaborativa, extensible y abierta para brindar una interacción con el cliente omnicanal y sin interrupciones (creada con IA como base y respaldada por Nuance).
Permite una interacción omnicanal y un autoservicio inteligente.
Aumenta la adquisición de clientes y los ingresos.
Mejora la productividad de agentes y moderniza la administración de casos.
Personaliza y protege las interacciones del cliente.
Brinda simplicidad, flexibilidad e innovación a la infraestructura de TI.
Beneficios
Interacción excepcional, como norma
Hoy en día, los clientes esperan experiencias de servicios más personalizadas e interesantes de las marcas que eligen. Buscan flexibilidad para interactuar en el canal que eligieron y un autoservicio inteligente que les ofrezca la comodidad digital de estar siempre conectados. Y esperan que los agentes, ya sean humanos o virtuales, no solo sepan quiénes son, sino que ya tengan una idea de por qué se están contactando y cómo los pueden ayudar.
Más formas de dar soporte
Involucre a sus clientes al canal que ellos elijan y ofrézcales las opciones de los servicios que mejor cumplan con sus necesidades.
Demuéstreles que los conoce
Interacciones personalizadas y con conexión sin interrupciones para presentar las soluciones que los clientes desean, y que sientan que los conoce y los haga sentir seguros de inmediato, mientras los protege contra los fraudes.
Simplifique el trabajo de los agentes
Permita que los agentes tengan el mejor día todos los días ayudándolos a resolver los problemas de los clientes de forma rápida, y abran nuevas oportunidades de ingresos.
Maneje su negocio de forma rápida y segura
Reduzca gastos mediante la automatización en una plataforma unificada que se conecta con los sistemas que ya conoce y logre una innovación más rápida con las herramientas y la tecnología que ya usa.
¿Por qué Microsoft + Nuance?
Mayor calidad, eficacia e impacto en los costos e ingresos para obtener mejores resultados.
Alcance de las soluciones del centro de contacto
Aproveche de trabajar con un solo proveedor para las funcionalidades de CCaaS, UCaaS, CCAI, CPaaS, RPA y CEC, todas disponibles en una única plataforma en la nube.
Interoperable
Elija solo las soluciones que necesita de un proveedor para tener un centro de contacto integral y flexible que reduzca la complejidad.
Abierto y flexible
La integración con los principales proveedores del centro de contacto y las soluciones CRM de terceros garantizan la flexibilidad para su organización. Personalice las aplicaciones para satisfacer mejor sus necesidades con herramientas de desarrollo sin códigos o con códigos pro
Seguro y confiable
Siéntase seguro con los líderes en seguridad con una inversión anual de $1000 millones en ciberseguridad, 8 trillones de señales con amenazas analizadas a diario y la ayuda de 8500 expertos en seguridad en sus instalaciones.
Amplitud y profundidad de IA
Amplia experiencia en IA administrando mil millones de transacciones cada año, entre las que se incluyen las siguientes:
- Más de 53 000 millones de transacciones de IA por mes
- Más de 50 000 millones de chats compatibles con IA por año
- Más de 8000 millones de autenticaciones biométricas por año
Amplio ecosistema de socios
Asociaciones con los principales proveedores de infraestructura de centros de contacto que aseguran que su centro de contacto esté respaldado por expertos de todo el mundo:
- Más de 2000 expertos en IA
- 800 proveedores de programas independientes
- 1000 integradores de sistemas
Resultados sin igual
Los mejores resultados a través de una única infraestructura en la nube
80%
de aumento en Índices de promotores netos (NPS) para el servicio al cliente
$2B
cada año con la sofisticada detección de fraude
50%
menos de agentes requeridos gracias al aumento en la productividad
150%
de aumento en ventas nuevas
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