Microsoft ja Nuance voivat auttaa organisaatiotasi tarjoamaan ainutlaatuisia asiakasyhteyksiä ja saamaan aikaan poikkeuksellisia tuloksia. Tuloskeskeiset tekoälyratkaisumme auttavat organisaatioita tarjoamaan yksilöllisiä asiakaskokemuksia, parantamaan edustajien tuottavuutta, turvaamaan vuorovaikutusta ja optimoimaan joustavia toimintoja.
Tekoälyn hyödyntäminen yhteyskeskuksessa
Tutustu Microsoft Digital Contact Center -alustaan – avoimeen, laajennettavissa olevaan yhteisölliseen alustaan, joka tukee saumattoman asiakaspalvelun tarjoamista kaikilla kanavilla laajassa mittakaavassa –ytimenä tekoäly ja käyttövoimana Nuance.
Mahdollistaa sitouttamisen kaikilla kanavilla ja älykkään itsepalvelun.
Lisää asiakasmääriä ja liikevaihtoa.
Parantaa edustajien tuottavuutta ja uudenaikaistaa tapausten hallintaa.
Yksilöllistää ja suojelee vuorovaikutusta asiakkaiden kanssa
Edistää IT-infrastruktuurin helppoutta, joustavuutta ja innovointia.
Edut
Erityinen sitoutuminen sääntönä
Nykyään asiakkaat odottavat valitsemiltaan tuotemerkeiltä entistä kiinnostavampia ja yksilöllisempiä palvelukokemuksia. He haluavat asioida joustavasti itse valitsemallaan kanavalla ja suosivat älykästä, vaivatonta digtaalista itsepalvelua, joka on aina saatavilla. He odottavat edustajalta (ihmiseltä tai virtuaaliselta hahmolta), että tämä tietää, kuka asiakas on, ja tietää myös suurin piirtein, miksi asiakas ottaa yhteyttä ja miten häntä voi auttaa.
Enemmän tapoja sanoa hei
Kiinnitä asiakkaasi huomio heidän valitsemallaan kanavalla ja tarjoa palveluvaihtoehtoja, jotka vastaavat parhaiten heidän tarpeitaan.
Osoita asiakkaalle, että tunnet hänet
Luo saumaton ja yksilöllinen yhteys, jotta voit esittää asiakkaille heidän haluamiaan ratkaisuja, saada heidät tuntemaan itsensä heti tunnetuiksi ja turvallisiksi ja samalla suojautua petoksilta.
Tee edustajien työstä vaivatonta
Anna edustajien kokea paras päivänsä joka päivä auttamalla heitä ratkaisemaan nopeasti asiakkaiden ongelmia ja avaamaan uusia tulonlähteitä.
Hoida liiketoimintaasi nopeasti ja vaivattomasti
Vähennä kustannuksia automatisoimalla toimintoja yhtenäisellä alustalla, joka liitetään jo tuntemiisi järjestelmiin, ja innovoi nopeammin jo käyttämiesi työkalujen ja teknologian avulla.
Miksi Microsoft + Nuance
Korkeampi laatu, lisääntynyt tehokkuus ja suurempi kustannus- ja tuottovaikutus parempien tulosten saavuttamiseksi.
Yhteyskeskusratkaisujen laajuus
Hyödy siitä, että saat samalta toimittajalta CCaaS-, UCaaS-, CCAI-, CPaaS-, RPA- ja CEC-ominaisuudet, kaikki käytettävissä yhdellä pilvialustalla.
Yhteentoimiva
Valitse vain tarvitsemasi ratkaisut yhdeltä ja samalta toimittajalta, niin saat kattavan ja joustavan yhteyskeskuksen, joka vähentää monimutkaisuutta.
Avoin ja joustava
Integrointi johtavien yhteyskeskusten tarjoajien ja kolmannen osapuolen CRM-ratkaisujen kanssa takaa organisaatiollesi joustavuutta. Mukauta sovellukset vastaamaan parhaiten tarpeitasi koodittomien/vähäkoodisten/kehittyneiden koodien työkaluilla.
Varma ja luotettava
Voit luottaa johtaviin tietoturva-asiantuntijoihin, jotka investoivat vuosittain 1 miljardin dollarin verran tietoturvaan, analysoivat päivittäin 8 T uhkasignaaleja sekä saavat tukea 8500 yrityksen sisäisiltä tietoturva-asiantuntijoilta.
Tekoälyn laajuus ja tarkkuus
Laaja tekoälyasiantuntemus miljardien transaktioiden hallinnoinnissa vuosittain, mukaan lukien:
- Yli 53 miljardia tekoälytapahtumaa kuukaudessa
- Yli 50 miljardia tekoälyn tukemaa keskustelua vuosittain
- Yli 8 miljardia biometristä todennusta vuodessa
Laaja kumppanuusekosysteemi
Kumppanuudet kaikkien tärkeimpien yhteyskeskusinfrastruktuurin toimittajien kanssa takaavat, että asiantuntijat tukevat yhteyskeskustasi maailmanlaajuisesti:
- Yli 2 000 tekoälyasiantuntijaa
- 800 riippumatonta ohjelmistotoimittajaa
- 1 000 järjestelmäintegraattoria
Vertaansa vailla olevia tuloksia
Parhaat tulokset saavutetaan yhden pilvi-infrastruktuurin avulla
80 %
asiakaspalvelua koskevan Net Promoter Score (NPS) -pistemäärän kasvu
$2B
säästetty vuosittain edistyneellä petostentorjunnalla
50 %
pienempi edustajien määrä parantuneen tuottavuuden ansiosta
150 %
lisäys uusissa myyntitapahtumissa
Esitetyt resurssit
Paljasta uusi salaisuus asiakasuskollisuuteen
Katso CRM Median ja USAA:n yhdessä järjestämä, tilauksesta saatavilla oleva verkkoseminaari, jossa kuulet, miten USAA tuottaa mitattavia tuloksia 14 miljoonalle jäsenelleen ympäri maailmaa tekoälypohjaisen CX:n avulla.
Yhteyskeskus palveluna (CCaaS) -kehitys
Kun yhteyskeskukset siirtyvät pilvipohjaisiin CCaaS-malleihin, tekoäly tuottaa elintärkeää lisäarvoa, joka tarjoaa parempia yhteisiä asiakas- ja edustajakokemuksia. Tutustu, miten voit käyttää pilvipalvelun ja tekoälyn etuja olemassa oleviin yhteyskeskusinvestointeihisi.
Ota meihin yhteyttä
Tutustu, miten Nuance AI, Dynamics 365 ja Microsoft Teams voivat vaikuttaa yhteyskeskuksesi tulevaisuuteen.
Blogisarja
Tekoälyavusteinen yhteyskeskus
Luo mukaansatempaavia asiakaskokemuksia tekoälypohjaisella yhteyskeskuksella
Lue, miten Microsoft ja Nuance auttavat asiakkaitamme rakentamaan kuluttajakokemuksia liiketoimintatulosten saavuttamiseksi.
Ajattele uudelleen puhekanava ja puhekielisten IVR-puhelinten rooli itsepalvelutuen lisäämisessä
Muunna vuorovaikutteiset puhevastaukset (IVR) tekoälyn avulla ja luo kokemuksia, joita asiakkaat käyttävät ja rakastavat.
Rakenna älykkäitä chatbotteja, jotka ratkaisevat ongelmat nopeammin
Tutustu, miten voit helposti luoda, hallita ja optimoida vaikuttavia asiakaskokemuksia.
Tutustu seuraavan tason yhteyskeskuksen tietoturvaan
Katso, miten voit suojata asiakkaitasi ja yritystäsi Microsoftin ja Nuancen biometristen tunnisteiden avulla.