Microsoft Digital Contact Center Platform
Microsoft + Nuance = des parcours sans accrocs pour les clients
Découvrez la solution Microsoft Digital Contact Center Platform. Pour optimiser votre stratégie d'engagement digital, combinez les capacités des solutions d'interactions intelligentes de Nuance à Microsoft Dynamics 365 et Teams.
Microsoft et Nuance sont à même d'aider votre entreprise à établir des liens exceptionnels avec vos clients, tout en améliorant vos résultats. Axées sur les résultats, nos solutions d'IA aident les entreprises à offrir une expérience client personnalisée, à améliorer la productivité des agents, à protéger les interactions et à optimiser les opérations agiles.
Intégrer la puissance de l'IA dans votre centre d'appels
Découvrez la solution Microsoft Digital Contact Center Platform : une plateforme de collaboration ouverte et extensible, exploitant l'IA et optimisée par Nuance, pour offrir un engagement client continu, transparent et omnicanal à grande échelle.
Favorise l'engagement omnicanal et le self‑service intelligent.
Augmente l'acquisition de clients et les revenus.
Améliore la productivité des agents et modernise la gestion des dossiers.
Personnalise et protège les interactions avec les clients.
Favorise la simplicité, la flexibilité et l'innovation au sein de l'infrastructure informatique.
Avantages
L'engagement d'exception devient la règle
Les clients s'attendent aujourd’hui à ce que leurs marques favorites leur proposent des expériences personnalisées plus attrayantes. Ils souhaitent pouvoir interagir librement avec elles via le canal de leur choix, et veulent un self-service numérique et intelligent, disponible en permanence et convivial. Ils s'attendent aussi à ce que les agents, humains ou virtuels, sachent qui ils sont, et qu'ils aient déjà une idée des raisons pour lesquelles ils appellent et de la façon de les aider.
D'autres façons de dire bonjour
Interagissez avec vos clients sur le canal de leur choix et offrez-leur les options de service répondant le mieux à leurs besoins.
Montrez-leur que vous les connaissez
Reliez vos interactions avec les clients en toute transparence et personnalisez-les afin de leur présenter les solutions qu'ils recherchent et de leur donner immédiatement l'impression d'être reconnus et en sécurité, tout en vous protégeant contre la fraude.
Facilitez le travail des agents
Pour que chaque journée de vos agents devienne exceptionnelle, aidez-les à résoudre rapidement les problèmes des clients et ouvrez la voie à de nouvelles opportunités de revenus.
Gérez efficacement et rapidement votre entreprise
Réduisez les coûts en automatisant une plateforme unifiée et compatible avec les systèmes que vous maîtrisez déjà, et innovez plus vite grâce aux outils et aux technologies que vous utilisez déjà.
Pourquoi choisir Microsoft + Nuance ?
Une qualité supérieure, plus d'efficacité et plus d'impact sur la rentabilité et les revenus pour de meilleurs résultats.
Portée de la solution pour centre d'appels
Tirez parti d'une collaboration avec un seul fournisseur pour les capacités CCaaS, UCaaS, CCAI, CPaaS, RPA et CEC, toutes disponibles dans une unique plateforme cloud.
Interopérabilité
Choisissez uniquement les solutions dont vous avez besoin auprès d'un seul fournisseur, et bénéficiez d'un centre d'appels complet et flexible qui réduit la complexité.
Une solution ouverte et flexible
L'intégration aux solutions des principaux fournisseurs de centre d'appels et CRM tiers est une garantie de flexibilité pour votre entreprise. Personnalisez les applications pour mieux répondre à vos besoins, sans outils de développement no/low/pro code.
Sécurisée et éprouvée
Faites confiance aux leaders de la sécurité : un milliard de dollars investi chaque année dans la cybersécurité, analyses quotidiennes des signaux de menace 8T et 8 500 experts internes.
Valeur et portée de l'IA
Vaste savoir-faire en intelligence artificielle avec des milliards de transactions gérées chaque année, notamment :
- Plus de 53 milliards de transactions d'IA par mois
- Plus de 50 milliards de chats assistés par l'IA par an
- Plus de 8 milliards d'authentifications biométriques par an
Un vaste réseau de partenaires
Établissez des partenariats avec les meilleurs fournisseurs d'infrastructure de centre d'appels pour que le vôtre bénéficie de l'appui des experts du monde entier :
- Plus de 2 000 experts en IA
- 800 fournisseurs de logiciels indépendants
- 1 000 intégrateurs système
Des résultats sans précédent
Une unique infrastructure cloud pour les meilleurs résultats
80%
d'augmentation du score NPS (taux de recommandation net) pour le service client
€1.9B
d'économies annuelles grâce à une détection sophistiquée de la fraude
50%
d'agents nécessaires en moins grâce au gain de productivité
150%
d'augmentation des nouvelles ventes
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