マイクロソフトとニュアンスは、組織が顧客と比類なき関係を構築しつつ、革新的な成果を達成できるよう支援します。 成果を重視した弊社の AI ソリューションは、組織がパーソナライズされた顧客体験を提供し、エージェントの生産性を向上させ、顧客とのやり取りを保護し、業務を迅速に最適化できるよう支援します。
コンタクトセンターに AI の力をもたらす
Microsoft Digital Contact Center Platform は、シームレスなオムニチャネルカスタマーエンゲージメントを大規模に展開するための、オープンかつ拡張可能でコラボレーション可能なプラットフォームであり、ニュアンスが提供する AI を中核に構築されています。
オムニチャネルエンゲージメントとインテリジェントなセルフサービスを可能にします。
顧客獲得と収益を増加します。
オペレーターの生産性を向上させ、ケース管理を最新化します。
顧客とのやり取りをパーソナライズしながら保護します。
IT インフラの使いやすさ、柔軟性、革新を推進します。
メリット
比類なきエンゲージメントを常識に
今日の顧客は、自らが選ぶブランドに対して、より魅力的でパーソナライズされたサービス体験を期待しています。 そして、自らが選んだチャネルで利用できるという柔軟性に加え、常時接続できるというデジタルの利便性を提供する、インテリジェントなセルフサービスを望んでいます。 また、顧客は、人間であれバーチャルであれ、オペレーターが顧客のことを理解しているだけでなく、顧客が連絡を取ろうとしている理由やサポートの方法についてもすでに熟知していることを期待しています。
つながる方法が広がる
顧客が選択したチャネルで顧客に対応し、顧客のニーズに最大限応えるサービスオプションを提供できます。
顧客を理解していることをアピール
シームレスな接続とやり取りのパーソナライズにより、顧客が求めるソリューションを提示できるだけでなく、詐欺を防止しつつ、顧客が即座に自分のことを理解していると感じ、安心感を抱くことができるようにします。
オペレーターの負担を軽減
顧客の問題を迅速に解決し、収益を得る新たな機会を生み出すことで、オペレーターが日々ベストなパフォーマンスができるようサポートします。
迅速で効率的なビジネス運営
すでにご存知のシステムに統合型プラットフォームを接続して自動化することでコストを削減し、すでに使用しているツールやテクノロジーを活用しながら、より迅速に革新を進めることができます。
Microsoft + Nuance を選ぶ理由
高い品質と効率性、そしてコストと収益への大きな改善効果で、よりよい結果を実現。
コンタクトセンターソリューションの広がり
CCaaS、UCaaS、CCAI、CPaaS、RPA、CEC の機能をすべて 1 つのクラウドプラットフォームで利用できるので、協働するベンダーを 1 つに絞ることができるというメリットがあります。
相互運用可能
1 つのベンダーから必要なソリューションだけを選択することで、複雑さを軽減できる、包括的で柔軟なコンタクトセンターを実現します。
オープン性と柔軟性を実現
主要なコンタクトセンタープロバイダーやサードパーティの CRM ソリューションとの統合により、組織に対する柔軟性を確保します。 ノーコード/ローコード/プロコード開発ツールにより、ニーズに最大限応えるアプリケーションをカスタマイズ
安全で高い信頼性
サイバーセキュリティへの年間 10 億米ドルの投資や、毎日分析される 8 兆もの脅威シグナル、8,500 人の社内セキュリティ専門家によるサポートとともに、セキュリティのリーダーもいて安心できます。
AI の広さと深さ
AI の豊富な専門知識により、以下のように、年間数十億件ものトランザクションが管理されます。
- AI トランザクションは 1 カ月に 530 億以上
- AI がサポートするチャットは年間 500 億以上
- 生体認証は年間 80 億以上
豊富なパートナーエコシステム
主要なすべてのコンタクトセンターインフラベンダーとパートナーシップを構築しているので、お客様のコンタクトセンターは、世界中の専門家によって確実にサポートされます。
- 2,000 人以上の AI 専門家
- 独立系ソフトウェアベンダー 800 社
- システムインテグレーター 1,000 社
比類なき成果
単一のクラウドインフラにより、最高の成果を達成
80%
カスタマーサービスのネットプロモータースコア (NPS) を向上させる
$20 億
高度な詐欺検知機能により、年間コストを削減
50%
生産性向上による代理店数の削減
150%
新規セールスの増加
連絡先
Nuance AI、Dynamics 365、Microsoft Teams がどのようにコンタクトセンターの未来を形作るかをご紹介します。
ブログシリーズ
AI を活用したコンタクトセンター
AI を活用したコンタクトセンターで、魅力的な顧客体験を生み出す
マイクロソフトとニュアンスが、お客様が業績を達成できるような消費者体験を構築できるよう、どのようなサポートを行っているかをご覧ください。
セルフサービスサポートの向上における、音声チャネルと対話型 IVR の役割を再考する
自動音声対応システム (IVR) を AI で変革し、顧客が気に入って利用するようになる体験を生み出すことができます。
