Microsoft digital kontaktsenterplattform
Microsoft + Nuance = sømløse kundereiser
Vi introduserer Microsoft digital kontaktsenterplattformen. Optimaliser din digitale engasjementsstrategi med de kombinerte egenskapene til Nuances intelligente engasjementsløsninger og Microsoft Dynamics 365 og Teams.
Microsoft og Nuance kan hjelpe din organisasjon med å gi eksepsjonelle kundeforbindelser og samtidig oppnå transformative resultater. Våre resultatfokuserte AI-løsninger hjelper organisasjoner med å levere personlige kundeopplevelser, forbedre agentproduktiviteten, sikre interaksjoner og optimalisere smidige operasjoner.
Bringer kraften til AI til kontaktsenteret
Utforsk Microsofts digitale kontaktsenterplattform – en åpen, utvidbar og samarbeidsplattform for å levere sømløst, omnikanalt kundeengasjement i stor skala – bygget med AI i hjertet, drevet av Nuance.
Muliggjør engasjement i alle kanaler og intelligent selvbetjening.
Øker kundeinnhenting og omsetning.
Forbedrer produktiviteten til agenten og moderniserer saksbehandlingen.
Personaliserer og ivaretar kundeinteraksjoner.
Leverer enkelhet, fleksibilitet og innovasjonen til IT-infrastrukturen.
Fordeler
Eksepsjonelt engasjement er regelen
De nåværende kundene forventer mer engasjerende, personlig tilpassede serviceopplevelser fra merkevarene de velger. De vil ha fleksibilitet for å kunne engasjere seg på sin foretrukne kanal, i tillegg til intelligent selvbetjening som tilbyr digital bekvemmelighet. Og de forventer at agenter, enten de er menneskelige eller virtuelle, vet hvem de er og allerede ha en ide om hvorfor de henvender seg og hvordan de kan hjelpe.
Flere måter å hilse på
Engasjer dine kunder på den kanalen de velger og gi tjenestealternativer som best dekker deres behov.
Vis at du kjenner dem
Koble til og personaliser interaksjoner for å presentere løsninger som kundene ønsker på en sømløs måte, og få dem til å føle seg kjente og sikre på same tid som de beskyttes mot svindel.
Gjør arbeidet til agentene uanstrengt
La agenter ha sin beste dag hver dag ved å hjelpe raskt med å løse kundeproblemer og åpne nye inntektsmuligheter.
Driv virksomheten din raskt og slank
Kutt kostnader med automatisering på tvers av en enhetlig plattform som kobles til systemer du allerede kjenner, og innover raskere med verktøy og teknologi du allerede bruker.
Hvorfor Microsoft + Nuance
Høyere kvalitet, mer effektivitet og større kostnads- og inntektseffekt for å få bedre resultater.
Omfang av kontaktsenterløsning
Dra nytte av å jobbe med en leverandør for CCaaS-, UCaaS-, CCAI-, CPaaS-, RPA- og CEC-funksjoner som finnes tilgjengelige i én nettskyplattform.
Interoperabilitet
Velg kun de løsningene som trenges fra én leverandør for et omfattende, fleksibelt kontaktsenter som reduserer kompleksiteten.
Åpen og fleksibel
Integrasjon med ledende leverandører innen kontaktsenteret og 3. parts CRM-løsninger sikrer fleksibilitet for din organisasjon. Tilpass applikasjonene slik at de best dekker dine behov med ingen/lav/proff-kodeutviklingsverktøy
Trygg og pålitelig
Føl deg trygg med ledere innen sikkerhet som årlig investerer 1 milliard USD i nettsikkerhet; 8T trusselsignaler analysert på daglig basis; pluss hjelp fra 8500 interne sikkerhetseksperter.
AI-bredde og -dybde
Omfattende AI-ekspertise som administrerer milliarder av transaksjoner hvert år, inkludert:
- Over 53 milliarder AI-transaksjoner per måned
- Over 50 milliarder AI-støttede samtaler årlig
- Over 8 milliarder biometriske autentiseringer per år
Omfattende økosystem for partnere
Inngå et partnerskap med alle store leverandører av kontaktsenterinfrastruktur, og sørg for at ditt kontaktsenter støttes av eksperter over hele verden:
- Over 2000 AI-eksperter
- 800 uavhengige programvareleverandører
- 1000 systemintegratorer
Uovertrufne resultater
De beste resultatene oppnås gjennom én enkelt nettskyinfrastruktur
80%
økning i Net Promoter Score (NPS) til kundeservice
$2B
spart årlig med sofistikert svindeldeteksjon
50%
færre agenter trengs på grunn av forbedret produktivitet
150%
økt nysalg
Utvalgte ressurser
Lås opp den nye hemmeligheten rundt kundelojalitet
Se webinaret på forespørsel som arrangeres av CRM Media med USAA for å lære hvordan USAA leverer målbare resultater til 14 millioner medlemmer over hele verden med AI-drevet CX.
Evolusjon av Contact Center as a Service (CCaaS).
Når kontaktsentre går over til nettskybaserte CCaaS-modeller, vil AI legge til den vitale ingrediensen for bedre felles kunde- og agentopplevelser. Utforsk hvordan du låser opp fordelene med nettskyen og AI for dine eksisterende investeringer i kontaktsenteret.
Kontakt oss
Oppdag hvordan Nuance AI, Dynamics 365 og Microsoft Teams kan forme fremtiden til ditt kontaktsenter.
Bloggserie
AI-drevet kontaktsenter
Skap engasjerende kundeopplevelser med et AI-drevet kontaktsenter
Finn ut hvordan Microsoft og Nuance hjelper våre kunder med å bygge forbrukeropplevelser for å kunne oppnå forretningsresultater.
Tenk nytt om talekanalen og rollen til IVR-er for samtaler når det gjelder øking av selvbetjeningsstøtten
Transformer interaktiv talerespons (IVR-er) med AI med formål om å skape opplevelser som kundene vil bruke og elske.
Opprett intelligente chatboter som løser problemer raskere
Utforsk hvordan du enkelt kan opprette, administrere og optimalisere de overbevisende kundeopplevelsene
Oppdag neste nivå av kontaktsentersikkerhet
Lær hvordan du beskytter kundene og virksomheten med biometri fra Microsoft og Nuance.