Plataforma de Central de Atendimento Digital da Microsoft
Microsoft + Nuance = jornadas de cliente perfeitas
Apresentamos a Plataforma de Central de Atendimento Digital da Microsoft. Otimize sua estratégia de engajamento digital com os recursos combinados das soluções Nuance, Microsoft Dynamics 365 e Microsoft Teams.
A Microsoft e a Nuance podem ajudar sua organização a fornecer conexões excepcionais com os clientes e obter resultados transformadores. Nossas soluções de IA focadas em resultados ajudam as organizações a oferecer experiências personalizadas aos clientes, melhorando a produtividade dos agentes, protegendo as interações e agilizando as operações.
Levando o poder da IA para a central de atendimento
Explore a Plataforma de Central de Atendimento Digital da Microsoft, uma plataforma aberta, extensível e colaborativa para oferecer um engajamento omnicanal, contínuo e escalável com os clientes, criada com a IA em sua essência e com tecnologia Nuance.
Permite um engajamento omnicanal e um autoatendimento inteligente.
Aumenta a aquisição de clientes e a receita.
Melhora a produtividade dos agentes e moderniza o gerenciamento de casos.
Personaliza e protege as interações com os clientes.
Proporciona simplicidade, flexibilidade e inovação da infraestrutura de TI.
Benefícios
Engajamento excepcional como regra
Os clientes de hoje esperam experiências de serviço mais envolventes e personalizadas das marcas que escolhem. Eles querem flexibilidade para interagir com o canal escolhido, além de um autoatendimento inteligente que ofereça uma conveniência digital sempre ativa. E eles esperam que os agentes, sejam humanos ou virtuais, não apenas saibam quem eles são, mas que já tenham uma ideia do motivo do contato e de como ajudar.
Mais formas de dizer olá
Engaje seus clientes no canal escolhido e forneça as opções de serviço que melhor atendam às suas necessidades.
Mostre a eles que você os conhece
Conecte e personalize facilmente as interações para apresentar as soluções que os clientes desejam, fazendo com que eles se sintam instantaneamente conhecidos e seguros, protegidos contra fraudes.
Facilite o trabalho dos agentes
Permita que os agentes tenham seu melhor dia todos os dias, ajudando a resolver rapidamente os problemas dos clientes e a criar novas oportunidades de receita.
Gerencie seus negócios de forma rápida e eficiente
Reduza custos com automação em uma plataforma unificada que se conecta a sistemas que você já conhece e inove mais rapidamente com as ferramentas e tecnologias que você já usa.
Por que Microsoft + Nuance
Maior qualidade, mais eficiência e menor custo, além de um impacto positivo na receita e melhores resultados.
Abrangência da solução de central de atendimento
Beneficie-se de um único fornecedor para recursos de CCaaS, UCaaS, CCAI, CPaaS, RPA e CEC, todos disponíveis em uma plataforma em nuvem.
Interoperável
Escolha apenas as soluções que você precisa, de um único fornecedor, para uma central de atendimento abrangente e flexível que reduz a complexidade.
Aberto e flexível
A integração com os principais fornecedores de central de atendimento e soluções de CRM de mercado garante flexibilidade para sua organização. Personalize aplicativos para melhor atender às suas necessidades com ferramentas de desenvolvimento no/low/pro code
Segura e confiável
Confie em nossa posição de liderança em segurança, com investimento anual de US$ 1 bilhão em cibersegurança; 8 trilhões de ameaças analisadas diariamente; além da ajuda de 8.500 especialistas no assunto.
Abrangência e alcance da IA
Ampla experiência em IA, gerenciando bilhões de transações anualmente, incluindo:
- Mais de 53 bilhões de transações de IA por mês
- Mais de 50 bilhões de chats suportados por IA anualmente
- Mais de 8 bilhões de autenticações biométricas por ano
Amplo ecossistema de parceiros
Parcerias com todos os principais fornecedores de infraestrutura de central de atendimento garantem que sua central seja suportada por especialistas em todo o mundo:
- Mais de 2.000 especialistas em IA
- 800 fornecedores de software independentes
- 1.000 integradores de sistemas
Resultados incomparáveis
Os melhores resultados são alcançados por meio de uma única infraestrutura em nuvem
80%
de aumento no Net Promoter Score (NPS) para atendimento ao cliente
$2B
economizados anualmente com detecção de fraudes sofisticada
50%
menor necessidade de agentes devido ao aumento da produtividade
150%
de aumento nas novas vendas
Recursos em destaque
Conheça o novo segredo para fidelizar clientes
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Saiba como a IA da Nuance, o Dynamics 365 e o Microsoft Teams podem moldar o futuro da sua central de atendimento.
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