Microsofts digitala plattform för kontaktcenter
Microsoft + Nuance = sömlösa kundresor
Vi presenterar Microsofts digitala plattform för kontaktcenter. Optimera din digitala engagemangsstrategi med de kombinerade funktionerna hos Nuances intelligenta engagemangslösningar, Microsoft Dynamics 365 och Teams.
Microsoft och Nuance kan hjälpa din organisation att erbjuda exceptionella kundkontakter som samtidigt ger transformativa resultat. Våra resultatfokuserade AI-lösningar hjälper organisationer att både leverera personliga kundupplevelser, förbättra agenternas produktivitet, skydda interaktioner och optimera agile-verksamheter.
För in kraften i AI till kontaktcentret
Utforska Microsofts digitala plattform för kontaktcenter — en öppen, utbyggbar och samarbetsfrämjande plattform för att effektivt och i stor skala leverera, omnikanalkundengagemang – byggd med AI i centrum, driven av Nuance.
Möjliggör omnikanalt engagemang och intelligent självbetjäning.
Ökar kundförvärven och intäkterna.
Förbättrar agentproduktiviteten och moderniserar ärendehanteringen.
Personifierar och säkrar kundinteraktioner.
Driver enkelhet, flexibilitet och innovation för IT-strukturer.
Fördelar
Exceptionellt engagemang som regel
Dagens kunder förväntar sig mer engagerande och personliga serviceupplevelser från de varumärken de väljer. De vill ha flexibilitet i att engagera sig i sin valda kanal plus en intelligent självbetjäning som erbjuder digital bekvämlighet som alltid är på. Och de förväntar sig att agenter, vare sig dessa är mänskliga eller virtuella, inte bara vet vem man är, utan att de redan har en idé om varför man vänder sig till dem och hur de kan hjälpa till.
Fler sätt att säga hej på
Engagera dina kunder på den kanal de väljer och tillhandahåll de tjänstealternativ som bäst motsvarar kundernas behov.
Visa att du känner dem
Anslut sömlöst och anpassa interaktionerna för att presentera de lösningar som kunderna vill ha, och få dem att omedelbart känna sig igenkända och trygga samtidigt som de skyddas mot bedrägerier.
Gör agenternas arbete enkelt
Låt agenter ha sin bästa dag varje dag genom att hjälpa till att snabbt lösa kundproblem och öppna nya intäktsmöjligheter.
Driv ditt företag snabbt och smidigt
Sänk kostnaderna med automatisering över en enhetlig plattform som kopplas in i system du redan känner till, och innovera snabbare med verktyg och teknik som du redan använder.
Varför Microsoft + Nuance
Högre kvalitet, mer effektivitet och större kostnads- och intäktseffekt för ett bättre resultat.
Lösningsbredd för kontaktcenter
Dra fördel av att arbeta med en leverantör för CCaaS, UCaaS, CCAI, CPaaS, RPA och CEC-funktioner som alla är tillgängliga på en molnplattform
Driftskompatibel
Välj bara de lösningar du behöver från en leverantör för ett omfattande, flexibelt kontaktcenter som reducerar komplexiteten.
Öppen och flexibel
Integration med ledande leverantörer av kontaktcenter och CRM-lösningar från tredje part säkerställer flexibiliteten för din organisation. Anpassa applikationer för att bäst möta dina behov med no/low/pro code dev-verktyg
Säker och pålitlig
Känn dig trygg med ledare inom säkerhet med årliga investeringar på 1 miljard USD i cybersäkerhet; 8 000-hotsignaler analyseras dagligen; plus hjälp från 8 500 interna säkerhetsexperter.
Bredd och djup för AI
Omfattande AI-expertis som årligen hanterar miljarder transaktioner, inklusive:
- +53 miljarder AI-transaktioner per månad
- +50 miljarder AI-stödda chattar årligen
- +8 miljarder biometriska autentiseringar per år
Omfattande partnerekosystem
Partnerskap med alla större leverantörer av infrastruktur för kontaktcenter säkerställer att ditt kontaktcenter stöds av experter över hela världen:
- +2 000 AI-experter
- 800 oberoende mjukvaruleverantörer
- 1 000 systemintegratörer
Ojämförligt resultat
De bästa resultaten uppnås genom en enda molninfrastruktur
80 %
ökning av Net Promoter Score (NPS) för kundservice
$2B
årlig besparing med sofistikerad bedrägeridetektering
50 %
färre agenter behövs genom förbättrad produktivitet
150 %
ökning av ny försäljning
Utvalda resurser
Lås upp den nya hemligheten för kundlojalitet
Titta på on-demand-webinariet som anordnas av CRM Media med USAA för att få mer information om hur USAA levererar mätbara resultat till sina 14 miljoner medlemmar över hela världen med AI-driven CX.
Utvecklingen av Kontaktcentret som en service (CCaaS)
När kontaktcenter övergår till molnbaserade CCaaS-modeller kommer AI att lägga till den viktiga ingrediensen som ger bättre gemensamma kund- och agentupplevelser. Upptäck hur du låser upp fördelarna med molnet och AI för dina befintliga kontaktcenterinvesteringar.
Kontakta oss
Upptäck hur Nuance AI, Dynamics 365 och Microsoft Teams kan forma framtiden för ditt kontaktcenter.
Bloggar
Det AI-drivna kontaktcentret
Skapa engagerande kundupplevelser med ett AI-drivet kontaktcenter
Lär dig hur Microsoft och Nuance hjälper våra kunder att bygga konsumentupplevelser för att uppnå affärsresultat.
Föreställ dig röstkanalen och rollen för konversationsbaserade IVR:er för att öka självbetjäningsstödet
Förvandla interaktivt röstsvar (IVR) med AI för att skapa upplevelser som dina kunder kommer att använda och älska.
Bygg intelligenta chattbotar som löser problem snabbare
Utforska hur du enkelt kan skapa, hantera och optimera övertygande kundupplevelser.
Upptäck kontaktcentersäkerhet på nästa nivå
Lär dig hur du kan skydda dina kunder och ditt företag med biometri från Microsoft och Nuance.