Die Welt von heute
Reagieren Sie auf neue Kunden- und Mitarbeitererwartungen - die Kanäle vervielfachen sich im gleichen Tempo wie die Erwartungen an einen nahtlosen, unkomplizierten und persönlichen Service steigen.
Microsoft und Nuance haben den Zeitgeist erkannt und bieten mit der neuen Digital Contact Center Platform eine umfassende Contact Center Lösung an. KI-getriebene Interaktionen via Messaging und Sprache werden automatisiert und zusammengeführt, das intelligente Routing perfektioniert – und mit biometrischer Authentifizierung garantiert sicher und bequem.
Finanzdienstleister, die auch in Zukunft mit Kundenerlebnissen punkten und über ein effizientes und schlankes Contact Center verfügen möchten, kommen an der neuen Microsoft Digital Contact Center Platform nicht vorbei – Ihre Kund*innen und Ihre Mitarbeitenden werden sich gleichermaßen freuen.
Nuance ist Teil der Microsoft Digital Contact Center Plattform
Erfahren Sie mehr über die offene, erweiterbare und kollaborative Plattform für nahtlose Omnichannel-Kundeninteraktionen.
Erfahren Sie mehrZeit für eine CX-Transformation
Entdecken Sie, wie Sie sichere, herausragende Erlebnisse in jedem Kundenkanal bieten, Betrugsverluste verringern und Kosten reduzieren kann. Wir wünschen Ihnen eine gute Lektüre.
Passwörter sind nicht sicher
Erfahren Sie, warum Passwörter nicht mehr ausreichen, um Ihre Kund*innen und Ihre Organisation vor Verlusten zu schützen.
Vermögensverwalter müssen Kundenzugänge absichern
Um Sicherheit und Zufriedenheit zu gewähren, müssen Sie ihre Sicherheitsvorkehrungen verstärken und Dienstleistungen vereinfachen.
Microsoft Digital Contact Center Platform
Mit der Microsoft Digital Contact Center Platform heben Sie Ihre Customer Journey auf ein nächstes Level, schützen Ihre Investitionen und nutzen alle Kanäle.
Die Entwicklung von Contact Center as a Service (CCaaS)
Erschließen Sie sich die Vorteile von KI in der Cloud mit zukunftssicheren Lösungen, die Ihre aktuellen Investitionen schützen.
Conversational AI für Banken
Virtuelle Assistenten gewinnen immer mehr an Bedeutung – auch im Finanzwesen. Erfahren sie hier, warum viele Kunden diesen Kanal bevorzugen und wie Sie darauf antworten können.
Schwachstellen der 2FA-Authentifizierung
Lesen Sie in diesem Whitepaper, wie die Finanz Informatik mit Biometrie langsame, anfällige Authentifizierungsprozesse und reaktionsbasierte Betrugspräventionsstrategien ersetzen kann.
Opus Report 2022 Intelligent Authentication
In diesem Bericht werden 22 Lösungsanbieter bewertet – außerdem erfahren Sie, warum Nuance zum wiederholten Male als Marktführer eingestuft wurde.
Digitale Transformation neu gedacht.
Ein massiver Anstieg des Kontaktvolumens führt zu langen Wartezeiten, überforderten Contact-Center-Agenten und frustrierten Kunden. Um diese Veränderungen zu bewältigen, müssen Abläufe und digitale Fähigkeiten rasch transformiert werden. Wie können Sie auf dieser digitalen Transformationswelle reiten, um die Erlebnisse zu bieten, die Kheute und in Zukunft erwartet werden?
Schließen Sie die Lücke zwischen IVR und Digital
Stellen Sie sich vor, die IVR der Sparkassen würde Anrufer direkt an digitale Kanäle weiterleiten und kontextbezogenen Daten für eine schnellere Lösung gleich mitliefern.
Erfolg durch Personalisierung mit AI-First
Gerade für Finanzdienstleister ist es essenziell, personalisierte Erlebnisse zu bieten, die ihren Kund*innen Vertrauen schenken. Heutzutage unterstützen neueste Conversational AI und Biometrie-Technologien dabei, wirksame personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen.
Case Studies & mehr
Virtual Assistant bei der BNP
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Sicherheitsrisiko: Kundendaten
Wie steht es um den Einsatz sicherer Methoden zur Betrugsbekämpfung im Finanzwesen. Lesen Sie wie Kollegen aus der Bankenbranche ihren Status Quo einschätzen.
Intelligent Banking(Neues Fenster öffnen)
Sorgen Sie für differenzierte Customer Experiences für alle Produkte, Services und Kanäle, und definieren Sie neue Arbeitsweisen.
Microsoft Cloud für Finanzdienstleister(Neues Fenster öffnen)
Lassen Sie sich von der Cloud dabei unterstützen, einzigartige, nahtlose und sichere Kundenerlebnisse zu bieten.
Investieren Sie in eine bessere Customer Experience
Ganz egal, ob Sie Ihre digitale Customer Experience aufpolieren, Ihr Sprachdialogsystem in einen intelligenten Selfservice-Kanal verwandeln oder für optimale Betrugsprävention sorgen möchten – die KI für Finanzdienstleister von Nuance hat die passende Lösung für Sie.
Benchmarks
Außergewöhnliche Kundenbindung durch ausgezeichnete Kundenservice- und Vertriebslösungen
€1,4 Mio
Einsparungen durch Rufumleitungen/Quartal
92%
Einsparungen von Betrugsverlusten
95%
schnellere Identifizierung von Betrügern
86%
Kundenzufriedenheit durch Live-Chat
KI im Einsatz
Contact Center AI
Nutzen Sie Contact Center AI für Ihren dialogorientierten Kundendienst und erhalten Sie bereits bestehende Investitionen in Ihre Contact Center-Infrastruktur.
Voice-to-Digital
Treffen Sie Ihre Kund*innen in den Kanälen ihrer Wahl und verbessern Sie das Customer Engagement mit KI-gestützten Digital- und Enterprise-Messaging-Lösungen.
Stimmbiometrie
Entdecken Sie, wie die Finanz Informatik biometrische Authentifizierung und KI-basierte Betrugsprävention über alle Kanäle hinweg kombiniert kann, um Ihre Daten zu schützen.